Ситуация затопления соседями сверху нередка, особенно такое распространено в новых домах. Только въезжая люди начинают делать ремонты и не всегда приглашают специалистов для монтажа сантехники. Отсюда прорывы труб, срывы смесителей и потоп у людей этажом ниже.
Оглавление:
1. Затопили соседи: основные причины
2. Алгоритм действий при затоплении
3. Как составить акт о залитии
4. Как определить кто виноват в затоплении
5. Если соседи говорят, что вы их топите
6. Как получить возмещение ущерба, если вас залили
Однако затопления происходят не только по вине нерадивых соседей. Управляющие компании после ремонта могут оставить трубы в ненадлежащем виде.
Что делать в ситуации, когда с потолка льется вода? Как понять кто виноват и куда бежать первым делом? В статье подробно разберемся в этом вопросе.
Затопили соседи: основные причины
Большинство людей живет в многоквартирных домах. В этом типе жилья есть два типа имущества. Оно различается тем, что содержать его в функциональном состоянии должны разные субъекты. Некоторые части имущества могут даже находиться внутри квартиры жильца. Если управляющая компания обязана заведовать коммуникациями внутри квартиры, которая является чьей-то личной собственностью, то владелец обязан предоставить доступ к этим коммуникациям.
В реальности же мало кто торопится впустить в квартиру представителей управляющей компании. Стояк, который нуждается в проверке специалистами, часто закрывают гипсокартоном и декорируют под окружающий интерьер. Если владелец квартиры установил натяжные потолки, то определить откуда его заливают и того сложнее — потолок просто провисает под тяжестью воды посередине, а откуда она течет не ясно.
Также и управляющая компания может и вовсе не ходить по квартирам и не проверять состояние коммуникаций. Обычно это связано с тем, что оплачивать работу человека, которому предстоит проверка, попросту нечем. Владельцы имущества тогда сами при проведении ремонта ванной или туалета могут заменить стояк, а о том, к чему может привести такая деятельность, никто не задумывается.
А что может случиться? В каждой квартире установлены краны, которыми можно оперативно перекрыть воду в квартире при возникновении, например, протечки. Если собственник заменит такой кран сам, а после случиться ситуация, при которой соседей затопит из-за этого крана, то управляющая компания — а это она отвечает за исправность этого крана — покажет на собственника пальцем и, доказав, что владелец сам заменил кран, возложит все понесенные убытки и возмещение ущерба на самого владельца квартиры.
Поэтому при залитии нужно придерживаться правил, которые в последствии помогут вам сохранить нервы и деньги.
Алгоритм действий при затоплении
И так, репутация вашей квартиры «подмочена». Действовать нужно быстро и четко.
1. Прежде всего отключите электричество и перекройте воду — возможно протечка не у соседей, а из ваших труб, поэтому перекрыть воду обязательно.
2. Далее с помощью логики расположения квартир сообразите, из какой именно квартиры над вами течет вода. Поднимитесь к соседям сверху и выразите им свое негодование. Они могут вообще не знать о протечке, так что пусть сразу перекрывают воду.
Если соседей, от которых течет, нет дома или они не открывают, то сразу звоните в вашу управляющую компанию — они перекроют воду всем квартирам по стояку и остановят потоп.
Если вы владелец квартиры на верхнем этаже, то вам проще. Залитие происходит по вине вашего ТСЖ и выяснять и доказывать что-либо не придется.
3. После того, как вода будет перекрыта или у соседей, или по стояку по всем этажам, вам нужно зафиксировать ущерб от залития. Снимите все на телефон на видео или фотосъемку, можно также позвать соседей. Пусть они посмотрят на объем трагедии, чтобы они смогли доказать ваши слова в суде.
4. Далее нужно задокументировать факт о том, что залив был и ущерб нанесен. Для этого необходимо составить акт о затоплении. Делайте это в любом случае, неважно признает свою вину виновная сторона или нет. Для того, чтобы вы смогли в последствии получить возмещение ущерба, нужно составить акт, ведь по ходу дела человек, который на словах был не против возместить вам убытки, может быстро поменять мнение.
Без этого акта возместить ущерб практически нереально.
5. После составления акта вы сможете требовать возмещения ущерба. Виновник может считать, что вы требуете слишком много, что ущерб от потопа незначителен. Но не стоит идти на конфликт с соседом, чтобы доказать ему что-либо. Поберегите свои нервы и силы, так как если договориться не получиться, то для покрытия убытков вам придется идти в суд.
6. Напишите ваше заявление в двух экземплярах. Один нужно будет передать в управляющую компанию, а второй будет у вас. На вашем экземпляре также нужно будет поставить отметку о принятии у вас этого заявления. Так вы сможете подтвердить, что вашу управляющую компанию о происшествии вы уведомили.
Если залитие произошло из-за некачественно выполненных ремонтных работ, то необходимо составление акта нарушения качества, где этот факт будет отражен. Такой акт даст вам основания для того, чтобы уменьшить плату за квартиру.
Как составить акт о залитии
Составляется акт о залитии в соответствии с порядком, который устанавливают правила предоставления коммунальных услуг для составления акта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Ваша управляющая компания обязана составить такой акт.
Внимание! Составление и подписание акта нарушения качества должно происходить не позже, чем после 12 часов с момента звонка владельца жилья в аварийную службу.
Бывают моменты, когда владелец квартиры не может подписать акт в этот короткий временной промежуток. Что тогда делать? Тогда акт должен подписать исполнитель ремонтных работ и еще двумя лицами, которые не должны быть заинтересованы или выгораживать одну из сторон.
Акт также составляется в 2-х экземплярах: один для владельца квартиры и один для исполнителя.
Форма составления акта свободная. Но следует описать в нем такие моменты, которые может знать только специалист. Поэтому хорошо если при составлении акта присутствует руководитель или технический специалист из вашей управляющей компании.
Стоит знать, что составлять этот акт при помощи организаций, которые не занимаются управлением вашим домом, нельзя.
Какие пункты обязательно должны быть в акте о затоплении вашей квартиры? Зафиксируйте такие вещи, как:
√ Время и место в квартире, где и когда вас залили;
√ Какое имущество пострадало. Это может быть отделка стен, мебель, техника и тд. Хорошо также указать насколько имущество пострадало.
При уточнении места затопления в акте нужно прописать и его объемы, а также ущерб, который этот потом вам нанес.
Сделать это можно так:
Далее в акте опишите причину затопления. При этом нужно указать не проблему в трубах у соседа, а то, что укажет на виновного. Например, в затоплении может быть виноват:
1. Сосед, который не заметил протечки в ванной;
2. Прорвало трубу в межэтажном перекрытии;
3. Затопление произошло из-за прохудившейся кровли крыши.
Далее стоит написать, что вы уверены, что затопление вашей собственности произошло по причине именно этой течи.
Количество экземпляров акта — 3 штуки, это если вас затопили соседи сверху. Тогда по одному вы должны будете передать каждой стороне конфликта: себе, соседу и управляющей компании. Подписать акт нужно всем, кто осматривал помещение на факт наличия ущерба.
Если заливший отказывается признать вину, то об этом факте также стоит написать в акте.
При наличии у дома управляющей организации акт нужно скрепить печатью этой УО.
Далее ждем 10 дней. После этого нужно составить повторный акт уже после того, как все высохнет.
Внимание! Акт об ущербе залития квартиры составляет ваша управляющая компания. Денег или другой платы за это не взимается. Если с вас требует денег — это повод обратиться в суд по поводу нарушения ваших прав.
Однако есть случаи, когда управляющая организация может требовать с вас платы. Это происходит в случае, когда вины в затоплении на управляющей компании нет. К тому же они могли оказать вам услугу по расчету стоимости ремонта.
Как определить кто виноват в затоплении
Составление акта о затоплении крайне важный момент. Этот документ устанавливает причину и виновника залития. В последствии акт поможет получить возмещение вреда, который был нанесен квартире. Но для этого нужно правильно понять, кто именно стал виновником.
А причиной залития, и виновником соответственно, может стать:
√ Управляющая компания, которая не занималась содержанием коммуникаций дома в рабочем виде.
√ Жильцы квартир, которые также не заботились об оборудовании в своей собственности нужным образом.
Ответственность для управляющей компании возникнет, если произошла какая-то ситуация из следующих — или несколько сразу:
Таким образом, управляющая компания будет оплачивать ущерб и устранять последствия аварий, связанных с водопроводом, когда происшествие имело место быть из-за того, что ремонт коммуникаций дома был проведен некачественно или несвоевременно.
Когда аварийная ситуация все-таки произошла, управляющая домом компания будет ответственна за причиненный ущерб не только имуществу человека, но и его здоровью. Проще говоря, ответственность для УО появляется, когда человек понес ущерб из-за пользования коммунальными услугами, которые эта организация предоставляет.
Поэтому владельцы и жильцы квартир должны следить, чтобы на трубах не появлялась ржавчина или другие коррозийные процессы, а если это произошло, то нужно сообщать о возможной опасности протечки в вашу управляющую компанию, чтобы избежать возможного затопления.
Собственник жилья будет нести ответственность за затопление при следующих причинах:
√ Владелец жилья пользуется оборудованием, использующим воду, или установил трубы ненадлежащим образом.
√ Собственник содержит свое жилье и общее имущество в несоответствии с правилами пользования жилыми помещениями и общим имуществом.
Если собственник без уведомления управляющей домом компании заменяет стояки воды или отопления, что является общим имуществом, то в последствии, если произойдет авария, ответственность понесет уже он.
Для того, чтобы понятнее объяснить тонкости этого дела, расскажу несколько примеров из практики.
Например, судом было принято решение по такому делу: у человека прорвало стояк и затопило квартиру. Он обратился с иском о возмещении ущерба. Решением суда стало следующее: человека признали виновным в затоплении своей же квартиры, так как он менял трубы во время ремонта, не сообщая при этом управляющей компании своего дома. Таким образом, трубы со стальных были заменены на металлопластик, а работа была, как выяснилось, произведена некачественно. Трубы прорвало, всю квартиру залило кипятком, что подтвердил акт о заливе и ущербе. Весь моральный ущерб вместе с оплатой работы оценщика материальных убытком взыскали с собственника, производившего замену труб.
Хорошо растолковывает тонкости законодательства постановление Пленума Верховного Суда РФ от 26.01.2010 N 1 "О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина". Здесь говорится о таких моментах:
Кто будет виноват, если затопление произошло из-за действий малолетнего ребенка? В этом случае ответственными будут родители или опекуны ребенка, и уже им предстоит доказывать по их вине произошел залив или нет.
Родители в этом случае будут виноваты в том, что оставили ребенка без присмотра, то есть не осуществляют надлежащего надзора над несовершеннолетним, либо не воспитывают ребенка нужным образом.
Если залив произошел из-за того, что ваша техника внутри квартиры была неисправна, то вина будет лежать только на вас, так как обязанность содержать технику в надлежащем состоянии — это только ваша задача.
Если соседи говорят, что вы их топите
Что делать, если соседи снизу утверждают, что вы их залили? Следуйте таким рекомендациям:
1. Осмотрите вашу квартиру вместе с соседом, убедитесь, что течь именно у вас.
2. Далее сходите в квартиру к соседу, осмотрите, есть ли на потолке мокрое пятно или течь.
3. Зафиксируйте поврежденное место у соседа, можно использовать как фото- так и видеосъемку.
4. Перекройте воду и остановите потоп.
Если виновата в затоплении управляющая компания, то сфотографируйте повреждения в обеих квартирах: и вашей, и соседской.
Если виноваты в залитии соседей вы, то лучшим вариантом будет найти компромисс и договориться мирно.
Бывает, когда определить виновного в затоплении не так уж и просто. Именно для этого разработана статья Гражданского Кодекса № 290, которая содержит правила определения виновной стороны в случае затопления.
Исходя из этих положений в статье, управляющая компания отвечает за:
√ Стояки холодной и горячей воды
√ Систему отопления дома, вместе с тем и за все оборудование на этих сетях.
√ Сохранность кровли.
√ За все коммуникации, расположенные в самом жилище, после запорного крана.
Если при затоплении виновником является управляющая компания, то причиной стал прорыв в общих коммуникациях дома. В этом случае организация, управляющая домом должна исправить положение: либо они ремонтируют и устраняют последствия аварии, либо выплачивают вам ущерб деньгами.
Если в затоплении виноват сосед, то претензии нужно предъявлять ему. Напишите письменную претензию в двух экземплярах — один вам, и один ему — и попросите письменно подтвердить его желание или нежелание возмещать вам ущерб.
Если будет доказана связь между ремонтом и потопом после него, то управляющая компания может требовать возмещения ущерба с подрядчика, который занимался этим ремонтом.
Если вас обвиняют в залитии, то вы можете снять с себя вину, доказав, что вред причинили не вы, в соответствии со статьей 1064 ГК РФ.
Если управляющая компания не виновата в залитии, то она также сможет снять с себя ответственность, доказав свою невиновность. Такое возможно если будет доказано что работа коммуникаций была нарушена вследствие:
Обстоятельств непреодолимой силы;
Собственник жилья нарушил правила пользования коммунальными услугами;
Собственник жилья нарушил правила пользования жильем или правила по содержанию общего имущества.
Однако если залитие произошло по причине того, что управляющая компания не провела ремонт водопровода своевременно, то ответственности избежать не удастся.
Чтобы согласовать размеры выплаты по покрытию морального и имущественного вреда стороне пострадавшего и причинителя вреда нужно решить все в претензионном порядке.
Если согласия о сумме возмещения вреда достигнуть не удается, то пострадавший от залития имеет право пойти в суд и потребовать возмещения вреда там. Но для этого понадобится подтверждение нанесенного ущерба. Сделать это можно с помощью заключения человека, проводящего оценку, или чеки, которые подтвердят реально понесенные расходы на ремонт при восстановлении.
Следует сказать, что приступать к ремонту сразу после происшествия не стоит. Пока не решены все возможные споры по поводу компенсации вреда, суд может назначить провести экспертизу повреждений. Так что, если вы к этому моменту уже все почините, то доказательств перед судом у вас не будет.
Поэтому нужно удостовериться, что весь ущерб, нанесенный заливом, отражен в документах, а также на фото. Фото при этом должны отдельно показывать вид комнаты в целом, а также каждое повреждение на отдельном снимке. К фотографиям прилагаются описания изображенного. Видеосъемка приветствуется.
Если вам не удалось прийти к согласию о размере суммы по возмещению ущерба, то рекомендую привлечь независимого эксперта — оценщика, который проведет все необходимые действия и определит размер понесенного ущерба.
Сумма возмещения убытков будет иметь размер в соответствии с ценой восстановления техники, мебели и тд., но с учетом износа предмета.
Например, если при заливе пострадала побелка потолка, то сумма возмещения = цена расходников для побелки + плата рабочим – износ старого покрытия потолка.
Оценку может проводить как просто посторонний человек, так и специалист из оценочной фирмы, имеющий диплом и владеющий специальными знаниями. Минус — услуги специалиста выйдут вам в копеечку. Плюс — деньги за работу оценщика также можно будет спросить с виновника залития, так как обязанность возместить такие траты также лежит на нем.
Последнее что требуется сделать: предоставить виновнику свои требования. Но и здесь вариантов 2:
1. Виновник может согласиться с требованиями
2. И виновник возмещать что-либо отказывается.
Что делать в первом случае? Нужно зафиксировать документально, что виновник согласен возместить убытки. Напишите соглашение, где виновник напишет, что признает свою вину, а также обязуется выплатить ущерб в определенной сумме, которую тоже надо прописать. Также стоит прописать каким образом за какое время и какими частями виновный будет возмещать ущерб.
Но что делать если виновник залива отказывается возмещать какой-либо ущерб? Тогда составьте обращение к виновному в письменной форме. Пропишите вашу просьбу возместить ущерб и отправьте ценным письмом с описью, где укажите, что отправили виновнику именно обращение по поводу затопления. Второй экземпляр обращения оставьте у себя. Далее вам нужно обращаться в суд.
Для суда по поводу возмещения ущерба вам понадобятся такие документы:
1) Напишите иск, где как можно точнее опишите все обстоятельства и сумму, которую хотите получить от виновника. Все, что вы предъявите должно иметь подтверждения в виде документов.
2) Ваши документы, которые подтвердят, что владелец квартиры именно вы.
3) Составленный акт о залитии.
4) ФИО и другую доступную информацию о соседе, который виновен в затоплении.
5) Управляющая компания должна составить смету на ремонт.
6) Квитанция об оплате госпошлины. Сумма будет меняться в соответствии с тем, сколько компенсации вы потребуете.
Другое дело, если квартиру над вами занимает человек, который проживает по праву договора найма. Он также обязан следить за надлежащим состоянием всех коммуникаций в квартире.
Приложите к документам показания свидетелей, если таковые имелись. Если затопление нанесло вред здоровью кого-то из домочадцев, необходимо вызвать скорую, которая документально зафиксирует факт вреда здоровью. Если после человеку потребовалось лечение препаратами, то сохраните чеки. Это поможет доказать, что здоровью был нанесен вред, а также взыскать сумму, потраченную на лечение. В этом случает можно настаивать и на возмещении морального вреда.
После того, как все документы будут готовы, отправляйтесь в суд со всеми документами. Потом ждите повестку.
Закон статьей №1064 ГК РФ поддерживает пострадавшую сторону. Нанесенный ущерб возмещают полностью.
Если виновником затопления была управляющая компания, то она также будет виновна в причинении вреда здоровью человека. И только, если сможет доказать, что вред человеку был нанесен посредством обстоятельств непреодолимой силы, или что жилец сам нарушил правила пользования имуществом, то сможет избежать ответственности.
Автор:
Виктория Свиридова