Большинство из нас привыкли экономить и следить за своими расходами. Деньги любят счет – это правило обеспеченных людей. Приходя в магазин, люди рассчитывают на определенную сумму денег, но когда становится ясно, что на кассе объявлена сумма гораздо больше, то это очень неприятно.
Оглавление:
1. Цена на ценнике одна, а на кассе другая
2. Как обманывают покупателей на ценах
3. Ответственность несет магазин или продавец
4. Что делать покупателю в такой ситуации и куда обращаться
5. Куда обращаться и как правильно составить заявление
6. Какое наказание понесет нарушитель прав потребителей
Наверняка многие в такой момент испытывают неловкость и оплачивают озвученную сумму. Ведь позади большая очередь. Не стоит позволять себя обсчитывать, ведь за месяц можно переплатить большую сумму, и это только на продуктах!
Цена на ценнике одна, а на кассе другая
По законам РФ, каждый магазин несет ответственность перед потребителями товаров и обязан вести бизнес, не нарушая прав потребителей.
В обязанности магазина перед клиентами по отпуску товара входит:
1. Верно указывать цену на товар и следить за тем, чтобы на ценнике всегда стояла стоимость.
2. Не продавать уцененный товар по предыдущей цене.
3. Всегда следить за соответствием цен на прилавке и кассе.
4. Оплачивать компенсацию за понесенные убытки покупателю, при выявлении несоответствия цены на ценнике и в чеке.
5. Просроченные товары не должны продаваться в магазине даже по закупочной цене.
6. Торговые представители обязаны предоставить покупателю полный список цен и чек с полным перечнем товаров, ценой и их количеством.
Это далеко не весь список, но основной.
Как обманывают покупателей на ценах
Магазины, в которых промышляют обманом покупателей на ценах, долго не задерживаются на конкурентном рынке. Зачастую несоответствие цен сразу выявляется. В зале цены могут быть указаны, верно, а вот на кассе выходит совсем другая стоимость. Почему?
1. Кассир пробивает товар два раза.
2. Цена при приемке товара была, допустим 30 рублей, ее внесли в список для продажи по 45, а на ценнике указали 35. Таким образом, 10 рублей с каждого проданного товара идет в излишки.
3. Товар продавался по одной цене, затем на него сделали скидку. Цену продавцам поменять необходимо, и она стоит. А вот на кассе этот товар продают по цене без акции, такие случаи часто встречаются при покупке мелких товаров.
Возможны случаи, когда продавцы просто ошибочно ставят цену, но это тоже нарушение прав потребителей. Покупатель не должен нести убытки из-за ошибок продавцов.
Ответственность несет магазин или продавец
Возникают спорные моменты не только среди покупателей и продавцов-кассиров. Работники магазина зачастую становятся заложниками ситуации, когда неграмотное вышестоящее руководство обманывает работников. При выявлении случаев несоответствия цен, увольняют и обвиняют сразу кассиров и продавцов. В таких случаях, опираться нужно только на законы и при желании можно доказать свою невиновность. Однако, такие случаи крайне редки. Чаще всего, все работники магазина действуют сообща.
Ответственность несут все за обман покупателей и воровство денежных средств, с целью личного обогащения.
Что делать покупателю в такой ситуации и куда обращаться
В первую очередь, необходимо ознакомиться с законами, которые позволят вам отстоять свою правоту в конфликтной ситуации. Ведь в магазине наотрез будут отрицать свою вину. Покупатель вправе потребовать возместить ущерб (в виде денежной компенсации), в двойном размере. Если персонал отказывается это сделать, то стоит напомнить им о законных правах потребителей УК РФ:
√ ст. 426 ГК РФ
«Торговое предприятие не может поменять ценник для покупателя, если выявлено несоответствие цены»
√ п.2 ст. 10 ЗоЗПП
«Цена – это обязательный пункт для информирования покупателя»
√ п.1 ст. 10 ЗоЗПП
«Продавец должен своевременно и в полном объеме информировать потребителя о товаре»
√ п.11 ч.1 Постановление №55
Если вы заметили разную цену и, сообщив об этом продавцу, он соглашается продать товар по верной стоимости, объяснив это ошибкой, то начинать отстаивать свои права не придется. А вот в противоположной ситуации, когда вы слышите прямой отказ или еще хуже того, заметили в чеке завышенную цену, то необходимо обязательно разобраться в данной ситуации.
Нужно зафиксировать нарушение прав потребителей, сфотографировать цену, снять на видеокамеру происходящее, записать разговор на диктофон и сохранить чек.
Вы можете оставить отзыв в книге жалоб, которую подменить нельзя. У каждой книги жалоб имеется свой регистрационный номер, ее проверяет Роспотребнадзор и фиксирует правонарушения. Отзыв может прочесть владелец магазина, который наверняка не заинтересован в происходящем, ведь на кону репутация или большой штраф.
Если в такой момент вы находитесь в магазине не в одиночестве, то попросите при продавцах друга, стать свидетелем обмана.
Куда обращаться и как правильно составить заявление
Если вам отказывают вернуть деньги от разницы в цене, хамят, и категорически отрицают свою вину, то стоит предпринять более жесткие действия:
1. Написать заявление в полицию. Даже если полиция проведет обычную проверку, то для вас факт заявления станет плюсом при обращении в другие органы власти.
2. Написать заявление в прокуратуру.
3. Обратиться в Роспотребнадзор или отправить заявление онлайн, по почте, написать от руки лично посетив специалистов.
4. Подать в суд на магазин и просить возмещения материального ущерба.
Обычно, заявления с жалобой в Роспотребнадзор достаточно, специалисты проводят тщательные проверки магазина, а за нарушение прав потребителя выписывают штрафы.
Какое наказание положено нарушителю прав потребителей
Штраф за нарушение прав потребителей:
√ В чеке пробит другой товар, которого покупатель не брал, а цена выше, в этом случае платит директор штраф до 1 000 рублей, и весь магазин получает штраф до 10 000 рублей;
√ За несоответствие цены в чеке и на ценнике, продавец заплатит из своей зарплаты от 3-5 тысяч рублей. Директор платит за себя и за свою фирму два штрафа: первый от 10-30 тысяч, второй от 20-50 тысяч рублей;
√ Обманная акция, где объявлено снижение цен на определенный процент или сумму, а товар продается по всей стоимости: директор заплатит от 10-20 тысяч за себя, и вся организация будет оштрафована на 100-500 000 рублей.
Обращаясь в суд, истцу приходится тратить деньги на адвоката, заявление, госпошлину и т.д. Но, если суд будет выигран, то моральный и материальный ущерб будет возмещен, а еще и затраты за судебные расходы, обязан будет возместить ответчик.
Вот такие крупные неприятности, может нажить себе любой магазин, нарушающий права потребителей.
Автор:
Виктория Свиридова