То переносится дата выезда, то расселяют в другой отель, а то и вовсе не правильно оформляют визу, из-за чего людям приходится возвращаться домой.
Судиться с турфирмой можно и нужно.
Неграмотная организация отдыха – ошибка турфирмы, за которую вы можете получить компенсацию.Сталкиваясь с проблемами, возникшими по вине организатора, вы теряете не только деньги и время.
Испорченное настроение, упущенные возможности, проблемы с властями другой страны – это далеко не все неприятности, которые могут возникнуть в результате непрофессиональной работы турфирмы.
В период спроса на отдых за границей увеличивается количество проколов, совершаемых туристическими компаниями.
В погоне за прибылью организаторы туров забывают о необходимости предоставления качественных услуг, а страдает потребитель.
Застраховаться от ошибок турфирмы нельзя. Однако вы можете защитить свои интересы в суде, если столкнулись с произволом со стороны организатора.
Не рассчитывайте на то, что турфирма сама решит возникшую проблему. Такое бывает крайне редко.
Компании заинтересованы в сохранении деловых отношений с иностранными партнерами. Это значит, что представители фирмы сделают все возможное, чтобы выставить виновником клиента.
Как подать в суд на турфирму: действуем правильно.
Претензионный порядок.В соответствии с законом «О защите прав потребителей», первым шагом должно стать написание претензии к турфирме.
Зачем это необходимо сделать?
Во-первых, для разрешения спора в досудебном порядке, а во-вторых, для возможности взыскания с турфирмы штрафа, в размере 50% от суммы исковых требований.
Судебный порядок.
Если в досудебном порядке, решить вопрос не удается, не теряйте времени, подавайте иск в суд.
Лучше это сделать по месту своего жительства, а не нахождения турфирмы.
Если компания не отправит своего представителя на разбирательство, вам это будет на руку. Согласно законодательству, мировой судья вправе принимать решения при условии отсутствия одной из сторон.
Если ответчик не придет в зал суда, вероятность того, что решение будет вынесено в вашу пользу, многократно увеличится.
В какой суд подавать иск к турфирме.
Если сумма требований меньше 50 000 рублей.Если сумма ожидаемой компенсации, с учетом компенсации морального вреда, не превышает 50 тысяч рублей, следует подавать исковое заявление в мировой суд.
Если сумма требований больше 50 000 рублей.
Если вы хотите возместить более существенный ущерб и требуете большую сумму, чем 50 тысяч рублей, то необходимо подавать иск в районный суд.
Внимательно изучите договор.
Подать в суд на турфирму и выиграть дело можно тогда, когда в статье закона «О защите прав потребителей», которая служит доказательством нарушения ваших прав, нет оговорки о первоочередном действии условий договора.Вам следует убедиться, что в договоре с турфирмой не прописаны пункты, согласно которым организатор тура может выиграть в судебном разбирательстве.
Важно. Внимательно изучите документы, прежде чем подавать иск. При необходимости обратитесь к юристу.
Положительная практика.
Не так давно туристка выиграла дело, касающееся ошибки турфирмы, допущенной при оформлении документов клиента.Женщину не предупредили о том, что в ее паспорт должно быть вклеено фото ребенка, с которым она отправлялась за границу.
При проверке гражданку не выпустили из страны. Она подала в суд на туристическую компанию.
Клиентке удалось доказать неправомерность действий организатора. Ответственность за оформление паспорта полностью лежала на турфирме.
Сотрудник должен был предупредить клиентку о необходимости наличия фотографии ребенка старше 6 лет. В результате разбирательства женщина получила сумму, оплаченную турфирме, а плюс к этому компенсацию за моральный ущерб.