Коллекторы имеют следующие права по взысканию долгов:
• Вести телефонные разговоры (не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц).• Проводить очные встречи, но не чаще одного раза в неделю.
• Присылать смс-сообщения (не более 2 штук в сутки, 4 штук в неделю, 16 штук в месяц).
При этом запрещается беспокоить должника в ночное время. Коллекторы имеют право общаться с должниками с восьми утра до десяти часов вечера в будние дни и с девяти до восьми в выходные.
Коллекторы не имеют права:
• Высказывать в адрес должника угрозы физической расправы над ним.• Причинять вред имуществу должника и озвучивать подобные угрозы.
• Оскорблять должника, унижать его достоинство и честь.
Коллекторам также воспрещается приближаться к недееспособным гражданам, больным, находящимися на лечении, к инвалидам первой группы и к несовершеннолетним.
Все коллекторские агентства должны быть включены в специальный реестр, который ведет Федеральная служба судебных приставов.
При угрозах в адрес должника ему необходимо адекватно отреагировать. В первую очередь следует позаботиться о том, чтобы факт высказывания угроз был зафиксирован. Это необходимо для подкрепления заявления, подаваемого в Федеральную службу судебных приставов и ее территориальные органы, а также в органы полиции.
Можно использовать для этого аудиозапись или снять происходящее на видео. Рекомендуется сразу же поставить коллекторов в известность об этом, такие меры нередко отрезвляют их. Если же угрозы не прекращаются, нужно писать на них заявление. В случае подтверждения фактов, изложенных в заявлении, коллекторы подлежат привлечению к административной ответственности. Указанная ответственность наступает на основании статьи 14.57 КоАП РФ. Так, за осуществление коллекторской деятельности лицом, не включенным в государственный реестр, установлена административная ответственность: штрафы от 500 тысяч до 2 миллионов рублей вплоть до дисквалификации. Есть в этой статье штрафные санкции за менее серьезные нарушения.